Störungserfassung (Tabak)
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Wenn Probleme an einem Automaten vorliegen, können Störungen erfasst werden, um diese Probleme behandeln. Hierbei kann es sich um technische Probleme handeln, die vom Pächter gemeldet wurden, oder auch um Meldungen von Kunden, die keine Ware erhalten haben. Um eine Störung zu erfassen, öffnet sich direkt nach dem Öffnen der Störungserfassung ein Neuanlage-Assistent, welcher den Anwender durch die nachstehenden Schritte führt:
Schritt: Gerät suchen
Allgemeine Beschreibung
Im ersten Schritt der Störungserfassung muss der Automat gesucht und ausgewählt werden, für den eine Störung erfasst werden soll. Um einen Automaten zu suchen, kann entweder direkt über die Geräte-ID, oder die Identnummer des Automaten gesucht werden. Ist keine ID bekannt bzw. gemeldet worden, kann über die Suchzeile auch nach allgemeinen Informationen gesucht werden. Die Suchzeile berücksichtigt u. a. folgende Informationen: Geräte-ID, Identnummer, Adressinformationen des Platzes und des Debitoren (Namenszeilen, Branche, Ort, Straße, PLZ), Ausstattung, Stellplatz, Reservefeld,...
Wenn für einen Automaten bereits eine offene Störung im System vorhanden ist, wird die Zeile in den Suchergebnissen gelb markiert. In so einem Fall fragt das Programm, ob trotzdem eine neue Störung erfasst werden soll, oder ob die bestehende für die Anzeige aufgerufen werden soll. In seltenen Fällen ist es notwendig, dass Störungen zu Automaten (nach)erfasst werden, die entweder bereits abgehängt wurden, oder schon an einem neuen Standort aufgestellt wurden. Um solche Nacherfassung zu ermöglichen, kann das Kennzeichen "Historische Geräte-Daten" verwendet werden.
Mit [ENTER] kann die Suche gestartet werden und über den Button "neue Suche [F12]" können die Suchparameter zurückgesetzt werden.
Schritt: Störung erfassen
Allgemeine Beschreibung
Wurde ein Automat ausgewählt, können im nächsten Schritt alle notwendigen Störungsinformationen gepflegt werden. Für einen kompakten Überblick über den Automaten, werden die wichtigsten Informationen zum jeweiligen Gerät, Platz und Debitoren mit angezeigt. Außerdem werden zusätzliche Informationen, wie Öffnungszeiten und Anfahrtsinformationen (Touranfahrtsplanung) dargestellt.
Wenn weitere Informationen zu den Geräte-/Platz-Merkmalen notwendig sind, können diese ganz einfach über die jeweiligen Aktionen aufgerufen werden. Über die Historie unten rechts können jederzeit die Informationen der letzten Störungen an diesem Automaten eingesehen werden.
Störungsinformationen
| Attribute | Beschreibung |
|---|---|
| Art | Standardmäßig werden Störungen immer mit der Art "Automatenstörung" erfasst. Für interne Unterscheidungen können bei Bedarf noch "Notiz", "Service-Aufträge" und "Störgeldausgabe" gewählt werden. |
| gemeldet durch | Gibt an durch wen die Störung gemeldet wurde: Konsument oder Pächter. |
| Techniker | Je nach Arbeitsweise kann hier bereits der zuständige Techniker hinterlegt werden. Standardmäßig wird der Techniker durch die beim Platz hinterlegte Techniker-ID vorbelegt. Wurde für das "geplant am"-Datum eine Abwesenheit für den Techniker eingetragen, wird automatisch der Ersatzfahrer eingetragen. |
| Reklamationsbetrag | Der vom Kunden gemeldeter Störgeldbetrag. |
| am / um | Zeitpunkt, wann der Kunde von der Störung betroffen war. |
| geplant am | Datum zu dem der Techniker sich um die Bearbeitung der Störung kümmern soll. Wurden Planzeit-Vorgaben gepflegt, wird das Datum automatisch auf den nächsten Tag gesetzt, wenn die aktuelle Uhrzeit zum Zeitpunkt der Erfassung hinter Uhrzeit der Planzeit-Vorgabe liegt. |
| von / bis | Stellt den Zeitraum für die Bearbeitung dar. |
| Störgeld | Gesamtes vorhandenes/vorgefundenes Störgeld (insofern bereits bekannt). |
| Auszahlung über | Soll das Störgeld ausgezahlt werden, kann hier die Art der Auszahlung gewählt werden: bar, per Scheck, per Überweisung, per Brief.
Je nachdem welche Auszahlungsart gewählt wurde, sind Angaben zum Störgeld-Empfänger notwendig. Wird z. B. "per Überweisung" gewählt, ist die Angabe des Namens, sowie der IBAN notwendig. |
Störgeld-Empfänger
Hier können die notwendigen Informationen für die Störgeld-Auszahlung eingetragen werden. Wurde die Störung durch den Pächter des Automaten gemeldet, werden die vorhandenen Informationen entsprechend vorbelegt. Die Eingabe der BIC ist nicht zwingend erforderlich, da die Erfassung anhand der eingetragenen IBAN automatisch versucht, die zugehörige BIC zu ermitteln. Sind nur Kontonummer und Bankleitzahl vorhanden, kann die IBAN auch über den Button "IBAN generieren" erzeugt werden.
Debitorische Informationen
Enthält die Anschrift des Debitoren und dient zur reinen Information.
Geräteinformationen
Gibt diverse Informationen zum Gerät sowie Anfahrtsinformationen wieder.
Platzinformationen
Diese Kategorie enthält diverse Informationen, die den Platz betreffen. Zusätzlich kann hier ausgewählt werden, ob für die Störung die Anschrift des Platzes, des Debitoren oder eine eigene hinterlegte Adresse verwendet werden soll.
Positions-Erfassung
| Attribute | Beschreibung |
|---|---|
| Art | Art der Störungsposition ("Störmeldung", "Ausgeführte Arbeiten", "Grund der Störung", "Zusatzinformationen", "Rückgabegrund", "Fahrerinfo", "Grund nicht angefahren" vgl. Kennzeichen)
Bei der Störungserfassung muss immer eine Position der Art "Störmeldung" erfasst werden. Die Art kann über die Tasten "+" und "-" gewechselt werden. |
| ID | Um schneller für die jeweilige Art einen häufig verwendeten Text verwenden zu können, kann die jeweilige Kennzeichen ID verwendet werden, um einen vorgefertigten Text zu laden. |
| Text | Enthält einen Positionstext, der zur Beschreibung dient (kann frei geändert werden). |
| erfasst am / erfasst von | Gibt an, wann und von wem die Meldung erfasst wurde. |
| Farbe | Über die Kennzeichen können für bestimmte Meldungsarten ausgewählte Farben hinterlegt werden, die dementsprechend hier abgebildet werden. |
Historie
| Attribute | Beschreibung |
|---|---|
| Störung | Stellt die eindeutige ID der Störung dar. |
| Meldung | Gibt die einzelnen Meldungen zu der Störung wieder. Dieses beinhalten neben der Stör- auch die Lösungsmeldung. |
| Status | Gibt den Status der Störung wieder. |
| Zähler | Gibt den aktuellen Zählerstand des Automaten zum Zeitpunkt der Erfassung wieder. |
| Erfasst am / um / durch | Gibt die Erfassungsdaten der Störung an. Darunter zählen das Datum, die Uhrzeit und der Erfasser. |
| bearbeitet am / um / durch | Gibt die Daten an, wann die Störung beendet wurde. Darunter fallen das Datum, die Uhrzeit und der Bearbeiter. |
| rückerfasst durch | Gibt an, durch welchen Benutzer die Rückerfassung statt gefunden hat. |
Anwender-Aktionen
Merkmale anzeigen
- Gerät Zeigt die Geräte-Merkmale des Automaten an.
- Platz Zeigt die Platz-Merkmale zum verknüpften Platz an.
Positionen
- Position speichern Speichert die aktuelle Position in der Positions-Erfassung.
- Position hinzufügen Fügt eine neue Position hinzu.
- Position löschen Löscht die ausgewählte Position.
Schritt: Störung drucken
Allgemeine Beschreibung
Im letzten Schritt kann ausgewählt werden, ob der Störbericht gedruckt werden soll. Dabei kann auch die Anzahl an Kopien festgelegt werden. Wenn Störungen an verschiedene Niederlassungen verteilt werden, kann hier zusätzlich die Niederlassung gewählt werden, wo der Störbericht gedruckt werden soll. In diesem Fall wird die Niederlassung anhand des dem Platz zugeordneten Bereichs automatisch vorbelegt.
Weitere Einstellungen zum Druck (Archivierung, E-Mail Versand, Umleitungen,...) der Störberichte können über die Druckvorlagen (Leitung "stoerbericht") vorgenommen werden.
