Erw StoerErfassung erfassen

Allgemeine Beschreibung

Störerfassung (Tabak)

Wurde ein Automat ausgewählt, können im nächsten Schritt alle notwendigen Störungsinformationen gepflegt werden. Für einen kompakten Überblick über den Automaten, werden die wichtigsten Informationen zum jeweiligen Gerät, Platz und Debitoren mit angezeigt. Außerdem werden zusätzliche Informationen, wie Öffnungszeiten und Anfahrtsinformationen (Touranfahrtsplanung) dargestellt.

Wenn weitere Informationen zu den Geräte-/Platz-Merkmalen notwendig sind, können diese ganz einfach über die jeweiligen Aktionen aufgerufen werden. Über die Historie unten rechts können jederzeit die Informationen der letzten Störungen an diesem Automaten eingesehen werden.

Störungsinformationen

Attribute	Beschreibung
Art	Standardmäßig werden Störungen immer mit der Art "Automatenstörung" erfasst. Für interne Unterscheidungen können bei Bedarf noch "Notiz", "Service-Aufträge" und "Störgeldausgabe" gewählt werden.
gemeldet durch	Gibt an durch wen die Störung gemeldet wurde: Konsument oder Pächter.
Techniker	Je nach Arbeitsweise kann hier bereits der zuständige Techniker hinterlegt werden. Standardmäßig wird der Techniker durch die beim Platz hinterlegte Techniker-ID vorbelegt. Wurde für das "geplant am"-Datum eine Abwesenheit für den Techniker eingetragen, wird automatisch der Ersatzfahrer eingetragen.
Reklamationsbetrag	Der vom Kunden gemeldeter Störgeldbetrag.
am / um	Zeitpunkt, wann der Kunde von der Störung betroffen war.
geplant am	Datum zu dem der Techniker sich um die Bearbeitung der Störung kümmern soll. Wurden Planzeit-Vorgaben gepflegt, wird das Datum automatisch auf den nächsten Tag gesetzt, wenn die aktuelle Uhrzeit zum Zeitpunkt der Erfassung hinter Uhrzeit der Planzeit-Vorgabe liegt.
von / bis	Stellt den Zeitraum für die Bearbeitung dar.
Störgeld	Gesamtes vorhandenes/vorgefundenes Störgeld (insofern bereits bekannt).
Auszahlung über	Soll das Störgeld ausgezahlt werden, kann hier die Art der Auszahlung gewählt werden: bar, per Scheck, per Überweisung, per Brief. Je nachdem welche Auszahlungsart gewählt wurde, sind Angaben zum Störgeld-Empfänger notwendig. Wird z. B. "per Überweisung" gewählt, ist die Angabe des Namens, sowie der IBAN notwendig.

Störgeld-Empfänger

Hier können die notwendigen Informationen für die Störgeld-Auszahlung eingetragen werden. Wurde die Störung durch den Pächter des Automaten gemeldet, werden die vorhandenen Informationen entsprechend vorbelegt. Die Eingabe der BIC ist nicht zwingend erforderlich, da die Erfassung anhand der eingetragenen IBAN automatisch versucht, die zugehörige BIC zu ermitteln. Sind nur Kontonummer und Bankleitzahl vorhanden, kann die IBAN auch über den Button "IBAN generieren" erzeugt werden.

Debitorische Informationen

Enthält die Anschrift des Debitoren und dient zur reinen Information.

Geräteinformationen

Gibt diverse Informationen zum Gerät sowie Anfahrtsinformationen wieder.

Platzinformationen

Diese Kategorie enthält diverse Informationen, die den Platz betreffen. Zusätzlich kann hier ausgewählt werden, ob für die Störung die Anschrift des Platzes, des Debitoren oder eine eigene hinterlegte Adresse verwendet werden soll.

Positions-Erfassung

Attribute	Beschreibung
Art	Art der Störungsposition ("Störmeldung", "Ausgeführte Arbeiten", "Grund der Störung", "Zusatzinformationen", "Rückgabegrund", "Fahrerinfo", "Grund nicht angefahren" vgl. Kennzeichen) Bei der Störungserfassung muss immer eine Position der Art "Störmeldung" erfasst werden. Die Art kann über die Tasten "+" und "-" gewechselt werden.
ID	Um schneller für die jeweilige Art einen häufig verwendeten Text verwenden zu können, kann die jeweilige Kennzeichen ID verwendet werden, um einen vorgefertigten Text zu laden.
Text	Enthält einen Positionstext, der zur Beschreibung dient (kann frei geändert werden).
erfasst am / erfasst von	Gibt an, wann und von wem die Meldung erfasst wurde.
Farbe	Über die Kennzeichen können für bestimmte Meldungsarten ausgewählte Farben hinterlegt werden, die dementsprechend hier abgebildet werden.

Historie

Eingebunden von: Geräte-Störungen

Attribute	Beschreibung
Störung	Stellt die eindeutige ID der Störung dar.
Meldung	Gibt die einzelnen Meldungen zu der Störung wieder. Dieses beinhalten neben der Stör- auch die Lösungsmeldung.
Status	Gibt den Status der Störung wieder.
Zähler	Gibt den aktuellen Zählerstand des Automaten zum Zeitpunkt der Erfassung wieder.
Erfasst am / um / durch	Gibt die Erfassungsdaten der Störung an. Darunter zählen das Datum, die Uhrzeit und der Erfasser.
bearbeitet am / um / durch	Gibt die Daten an, wann die Störung beendet wurde. Darunter fallen das Datum, die Uhrzeit und der Bearbeiter.
rückerfasst durch	Gibt an, durch welchen Benutzer die Rückerfassung statt gefunden hat.

Anwender-Aktionen

Merkmale anzeigen

• Gerät Zeigt die Geräte-Merkmale des Automaten an.
• Platz Zeigt die Platz-Merkmale zum verknüpften Platz an.

Positionen

• Position speichern Speichert die aktuelle Position in der Positions-Erfassung.
• Position hinzufügen Fügt eine neue Position hinzu.
• Position löschen Löscht die ausgewählte Position.

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