Störungserfassung (Kaffee)
| Status | Überprüft |
| Tiefe | einfach |
| Lesbarkeit | akzeptabel |
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Inhaltsverzeichnis
Wenn Probleme an einem Kaffee-Automaten vorliegen, können Störungen erfasst werden, um diese Probleme behandeln. Hierbei kann es sich um technische Probleme handeln, die vom Pächter gemeldet wurden, oder auch um Meldungen von Kunden, die keine Ware erhalten haben. Um eine Störung zu erfassen, öffnet sich direkt nach dem Öffnen der Störungserfassung ein Neuanlage-Assistent, welcher den Anwender durch die nachstehenden Schritte führt:
Schritt: Gerät suchen
Allgemeine Beschreibung
Im ersten Schritt der Störungserfassung muss der Automat gesucht und ausgewählt werden, für den eine Störung erfasst werden soll. Um einen Automaten zu suchen, kann entweder direkt über die Geräte-ID, oder die Identnummer des Automaten gesucht werden. Ist keine ID bekannt bzw. gemeldet worden, kann über die Suchzeile auch nach allgemeinen Informationen gesucht werden. Die Suchzeile berücksichtigt u. a. folgende Informationen: Geräte-ID, Identnummer, Adressinformationen des Platzes und des Debitoren (Namenszeilen, Branche, Ort, Straße, PLZ), Ausstattung, Stellplatz, Reservefeld,...
Wenn für einen Automaten bereits eine offene Störung im System vorhanden ist, wird die Zeile in den Suchergebnissen gelb markiert. In so einem Fall fragt das Programm, ob trotzdem eine neue Störung erfasst werden soll, oder ob die bestehende für die Anzeige aufgerufen werden soll. In seltenen Fällen ist es notwendig, dass Störungen zu Automaten (nach)erfasst werden, die entweder bereits abgehängt wurden, oder schon an einem neuen Standort aufgestellt wurden. Um solche Nacherfassung zu ermöglichen, kann das Kennzeichen "Historische Geräte-Daten" verwendet werden.
Mit [ENTER] kann die Suche gestartet werden und über den Button "neue Suche [F12]" können die Suchparameter zurückgesetzt werden.
Schritt: Störung erfassen
Allgemeine Beschreibung
Wurde ein Kaffee-Automat ausgewählt, können im nächsten Schritt alle notwendigen Störungsinformationen gepflegt werden. Für einen kompakten Überblick über den Automaten, werden die wichtigsten Informationen zum jeweiligen Debitoren und dem Gerät mit angezeigt. Zudem können über die Historie jederzeit die Informationen der letzten Störungen an diesem Automaten eingesehen werden.
Störung-Informationen
| Attribute | Beschreibung |
|---|---|
| Auftragsart | Definiert die Art des Auftrages (Standard (Rechnung), Werkstattarbeit, Kostenvoranschlag). |
| Techniker | Zeigt an, welcher Techniker, die Störung bearbeitet hat. |
| ServicePartner | Gibt wieder, ob bzw. welcher Service-Partner an dieser Störung beteiligt war. |
| Zählerstand | Stellt den abgelesenen Zählerstand des Gerätes dar. |
| Reklamationsbetrag / am |
Gibt den Betrag an der reklamiert wird sowie den Tag, wann dieser vom Automaten "verschluckt" wurde. |
| Ansprechpartner | Zeigt an, wer der Ansprechpartner bei dieser Störung ist. |
| Auftraggeber | Stellt den Auftraggeber namentlich dar. |
| Bearbeitungsstatus | Gibt den fest definierten Bearbeitungsstatus wieder. |
| Anschrift | Hierüber wird die Anschrift der Störung angegeben. Diese kann entweder die im Platz- oder im Debitoren-Stamm hinterlegte Adresse darstellen. Alternativ kann man eine manuelle Adresse angeben. |
| Reklamation | Definiert, ob es sich um eine Reklamation handelt oder nicht. |
Debitorische Informationen
Enthält die Anschrift des Debitoren und dient zur reinen Information.
Geräteinformationen
Gibt diverse Informationen zum Gerät wieder.
Historie
| Attribute | Beschreibung |
|---|---|
| Störung | Stellt die eindeutige ID der Störung dar. |
| Meldung | Gibt die einzelnen Meldungen zu der Störung wieder. Dieses beinhalten neben der Stör- auch die Lösungsmeldung. |
| Status | Gibt den Status der Störung wieder. |
| Zähler | Gibt den aktuellen Zählerstand des Automaten zum Zeitpunkt der Erfassung wieder. |
| Erfasst am / um / durch | Gibt die Erfassungsdaten der Störung an. Darunter zählen das Datum, die Uhrzeit und der Erfasser. |
| bearbeitet am / um / durch | Gibt die Daten an, wann die Störung beendet wurde. Darunter fallen das Datum, die Uhrzeit und der Bearbeiter. |
| rückerfasst durch | Gibt an, durch welchen Benutzer die Rückerfassung statt gefunden hat. |
Positions-Erfassung
| Attribute | Beschreibung |
|---|---|
| Art | Art der Störungsposition ("Störmeldung", "Artikel", "Ausgeführte Arbeiten", "Grund der Störung", "Zusatzinformationen", "Rückgabegrund", "Fahrerinfo", "Grund nicht angefahren", "Grund nicht ausgelesen" vgl. Kennzeichen).
Bei der Störungserfassung muss immer eine Position der Art "Störmeldung" erfasst werden. Die Art kann über die Tasten "+" und "-" gewechselt werden. |
| ID | Um schneller für die jeweilige Art einen häufig verwendeten Text verwenden zu können, kann die jeweilige Kennzeichen-ID verwendet werden, um einen vorgefertigten Text zu laden. Sofern es sich bei der Störungsposition um einen Artikel handelt, wird hier die Artikel-ID angegeben. |
| Text | Beschreibt die entsprechende Störungsposition. Dieser kann frei geschrieben, oder ggf. auch überschrieben werden. |
| Nachlass | Wurde als Störungsposition ein Artikel angegeben (z. B. weil ein Ersatzteil benötigt wird), so kann hierüber gesteuert werden, ob ein Nachlass für den Artikel berechnet werden soll. Hierbei kann der Anwender ggf. zwischen "Kulanz", "Garantie", "Vollwartung", "Hersteller-Garantie" oder "Naturalrabatt" auswählen. |
| Prozentsatz | Sofern ein Nachlass auf "Kulanz" gewährt wurde, hat der Anwender die Möglichkeit einen Prozentsatz zu definieren, der vom ursprünglichen Preis abgerechnet wird. |
| Menge | Gibt die Menge der Artikel an, die benötigt bzw. verkauft werden. |
| Preis | Stellt informatorisch den 'GHP'-Preis eines angegebenen Artikels dar. |
| Erfasst am / vom | Zeigt an, von welchem Benutzer und an welchem Tag die Störungsposition erfasst wurde. |
| Farbe | Beinhaltet eine Farbe zur benutzerindividuellen Auswertung. |
Bemerkung Kunde
Hier können diverse Informationen sowie Bemerkungen seitens des Kunden erfasst werden.
Anwender-Aktionen
Gehe zu Über diese Aktionen können diverse Stammdaten geöffnet werden.
Positionen
- Position speichern Speichert die aktuelle Position in der Positions-Erfassung.
- Position hinzufügen Fügt eine neue Position hinzu.
- Position löschen Löscht die ausgewählte Position.
Schritt: Störung drucken
Allgemeine Beschreibung
Im letzten Schritt kann ausgewählt werden, ob der Störbericht gedruckt werden soll. Dabei kann auch die Anzahl an Kopien festgelegt werden. Wenn Störungen an verschiedene Niederlassungen verteilt werden, kann hier zusätzlich die Niederlassung gewählt werden, wo der Störbericht gedruckt werden soll. In diesem Fall wird die Niederlassung anhand des dem Platz zugeordneten Bereichs automatisch vorbelegt.
Weitere Einstellungen zum Druck (Archivierung, E-Mail Versand, Umleitungen,...) der Störberichte können über die Druckvorlagen (Leitung "stoerbericht") vorgenommen werden.
