Anrufliste: Unterschied zwischen den Versionen

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Mit Hilfe der Anrufliste hat der Anwender die Möglichkeit einzusehen, welche Kunden bis zum ausgewählten Tag im Normalfall Waren bestellen bzw. welche Kunden für eine Bestellaufnahme an diesem Tag angerufen werden müssen. Anhand dieser Telefonliste erhält der Anwender somit einen Überblick über die geplanten Bestellungen der Kunden und kann diese nach Prüfung entweder als erledigt markieren oder ggf. bei dem Kunden telefonisch nachfragen und entsprechend weiter verfahren. Damit die Anrufliste wie gewünscht funktioniert, müssen zuvor nachstehende Dinge eingerichtet bzw. durchgeführt werden:

Einrichtung von Telefonisten/Telefonistinnen Angabe von Benutzer-Nr. sowie der Kennzeichnung des Benutzers als Telefonist/in. Anlegen von geplanten Anrufen Anlage von Touren-Anrufplanungen für Kunden unter Angabe von Telefonist/in, Anruftag und -zeit. Aufbereitung der Anrufliste Aufbereitung der Anrufliste für bestimmte (oder alle) Telefonisten/Telefonistinnen für den gewünschten Zeitraum (max. eine Woche).

Wurden diese Voraussetzungen erfüllt, werden beim Aufruf der Anrufliste alle Anrufe des aktuellen Tages aufgelistet, die den angemeldeten Anwender betreffen. Zusätzlich werden alle Anrufe vorheriger Tage (rot unterlegt) angezeigt, die noch nicht als erledigt gekennzeichnet wurden.

Aktualisierung

Standardmäßig wird beim Aufruf, die automatische Aktualisierung aktiviert. Dieses Verhalten kann vom Anwender deaktiviert werden. Eine manuelle Aktualisierung ist über die Funktionstaste 'F5' oder Button 'Aktualisieren' möglich.

Parameter

Grundsätzlich werden beim Aufruf alle Anrufe für den aktuellen Tag sowie dem angemeldeten Anwender angezeigt. Dieser hat jedoch die Möglichkeit, weitere bzw. andere Telefonisten über das Drop-Down-Menü auszuwählen oder sich mit Hilfe des Kennzeichens 'Alle' die Anrufe aller Telefonisten anzeigen zu lassen. Zusätzlich hat der Anwender die Möglichkeit, sich die Anrufe eines anderen Tages anzeigen zu lassen. Hierbei ist zu beachten, dass nicht nur Anrufe des angegebenen Tages, sondern alle nicht erledigten Anrufe angezeigt werden, die sich vor dem angegebenen Datum befinden.

Statistik

Über die Statistik wird abgebildet, wie viele Anrufe es gesamt zu erledigen gilt, wie viele aktuell noch gemacht werden müssen und wie viele Anrufe bereits erledigt wurden. Anrufe, die vor dem ausgewählten Datum hätten erledigt werden müssen, werden dabei zwar unter "Anrufe" und "Offen" aufgezählt, werden nach Erledigung allerdings nicht unter "Erledigt" aufgelistet.

Anrufinformationen (Tabelle)

Attribute	Beschreibung
Art	Zeigt die Art an, wie ein Auftrag vom Kunden angenommen wird. Möglichkeiten der Auftragsannahme undefiniert Kunde wird angerufen Kunde rufst selbst an Fax MDE Bosch EG20 BP-Aufträge über Tawagro HH Mobiles Bestell-System venditShop Kassen-System E-Mail
Tour	Gibt die Tour an, die in der Touren-Anrufplanung zu dem Anruftag angegeben wurde.
Telefonistin Nr.	Zeigt die Nummer des Telefonisten/der Telefonistin an, die für den Anruf zuständig ist.
Telefonistin	Stellt den Namen des Telefonisten/der Telefonistin dar.
Debitor Nr.	Gibt die Nummer des Kunden wieder.
Namenszeile 1/2	Zeigt den Namen bzw. die Bezeichnung des Kunden an.
Telefon	Gibt die Telefonnummer des Kunden wieder. Diese kann über den Kunden- oder Debitorenstamm gepflegt werden (Telefon).
Email	Stellt die E-Mail-Adresse des Kunden dar.
Ansprechpartner	Zeigt an, welcher Ansprechpartner für den Kunden hinterlegt wurde.
PLZ / Ort	Gibt die Postleitzahl und den Ort wieder, an dem der Kunde ansässig ist.
Bereich-KZ	Gibt den Bereich/die Niederlassung an, der dem Kunden zugewiesen wurde.
Bereich	Zeigt die Branche des Bereichs an.
Anruf Datum	Gibt das Datum wieder, an dem der Kunde für gewöhnliche Waren bestellt. Dieses errechnet sich aus den Daten der Touren-Anrufplanung.
Anruf Zeit	Zeigt die Zeit an, um die der Kunde
Bemerkung	Gibt eine zuvor hinzugefügte Bemerkung wieder. Diese kann über die Anwender-Aktion 'Bemerkung ändern' eingegeben werden.
Anruftage	Die Anruftage werden aufgrund der Touren-Anrufplanung ermittelt und angezeigt.
Letzter Bezug	Gibt das Datum des letzten Warenbezugs an.
Liefertage	Zeigt, an welchen Tagen der Kunde beliefert wird. Diese werden anhand der Touren-Anrufplanung ermittelt.
In Bearbeitung	Wird für den Kunden gerade ein Auftrag erfasst, so
Erledigt	Hat sich ein Anruf erledigt, so wird dies über dieses Kennzeichen dargestellt. Dazu muss der Anruf über die Anwender-Aktion 'Als erledigt markieren' entsprechend markiert werden.
Öffnungszeiten	Stellt die Öffnungszeiten des Kunden dar, welche zuvor im Kundenstamm angegeben wurden.
Anruftext	Gibt den Anruf-Text wieder, der beim Kunden hinterlegt wurde.

Anwender-Aktionen

Editieren

• Andere Telefonistin Mit Hilfe dieser Aktion, kann der Anruf auf eine/n andere/n Telefonistin/Telefonisten umgeplant werden.
• Anderes Datum Soll der Anruf an einem anderen Tag stattfinden, so kann dies über diese Aktion angegeben werden.
• Andere Zeit Eine zeitliche Änderung für den Anruf, kann mit Hilfe dieser Aktion geplant werden.
• Als erledigt markieren Über diese Aktion kann ein Anruf als erledigt markiert werden. Hierzu öffnet sich ein Assistent, über den zunächst der Status angegeben wird. Wurde der Status 'Erledigt' ausgewählt, muss im nächsten Schritt die Auftragsnummer angegeben werden. Bei den Status 'Nicht angerufen' und 'Nicht gekauft' kann statt dessen eine Bemerkung hinterlegt werden. Erledigte Aufträge können in der Anruf Historie eingesehen werden.
• Bemerkung ändern Möchte der Anwender eine Bemerkung für den Anruf hinzufügen, kann dies über diese Aktion erledigt werden.
• Anruftext öffnen Über diese Aktion wird der Anruf-Text des Kunden aufgerufen, der anschließend bearbeitet werden kann. Dadurch ändert sich der Anruf-Text für alle Anrufe des Kunden.

Sonstiges

• Auftrag erfassen Möchte der Anwender eine Bestellung des Kunden entgegen nehmen, so kann über diese Aktion direkt die Auftrags-Erfassung geöffnet werden.
• Anrufen Über diese Aktion hat der Anwender die Möglichkeit, den Kunden mit Hilfe von TAPICall direkt anzurufen. Um diese Funktion nutzen zu können, muss eine Telefonanlage zur Verfügung stehen, die TAPI unterstützt und auf den jeweiligen Arbeitsplätzen entsprechend eingerichtet ist.
• E-Mail senden Um einem Kunden eine E-Mail zu senden, kann mit Hilfe dieser Aktion das standardmäßig eingerichtete E-Mail-Programm geöffnet werden. Hierbei wird der Empfänger direkt vorbelegt.
• Drucken Über diese Aktion, kann sich der Anwender die angezeigte Anrufliste als PDF anzeigen lassen und dieses ggf. ausdrucken.
• Von Anrufliste nehmen Soll ein Kunde für einen längeren Zeitraum (z. B. wegen Urlaub) nicht angerufen werden, so kann dieser für den gewünschten Zeitraum aus der Anrufliste entfernt und/oder Anrufe für diesen Kunden gesperrt werden. Gesperrte Anrufe können über Anrufsperre eingesehen und dort ggf. wieder gelöscht werden.
• Ordersatz anzeigen Mit Hilfe dieser Aktion, erhält der Anwender einen Überblick über den Ordersatz des Kunden.
• Störung erfassen Meldet der Kunde eine Störung, so kann über diese Aktion die Störungserfassung aufgerufen werden.