Störungsübersicht Störung: Unterschied zwischen den Versionen

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* '''[[StörungWeb]]''' Über eine Webseite erhält der Endverbraucher ebenfalls die Möglichkeit, Störungen über ein Formular einzugeben, welche in vendit übernommen werden.
 
* '''[[StörungWeb]]''' Über eine Webseite erhält der Endverbraucher ebenfalls die Möglichkeit, Störungen über ein Formular einzugeben, welche in vendit übernommen werden.
 
* '''[[VMDS]]''' Enthalten Automaten ein Telemetrie-Modul der Firma [https://www.garz-fricke.com/ Garz & Fricke] und wurde für vendit die "VMDS-Störintegration" erworben, so können durch Garz & Fricke festgestellte Störungen an vendit weitergegeben werden.
 
* '''[[VMDS]]''' Enthalten Automaten ein Telemetrie-Modul der Firma [https://www.garz-fricke.com/ Garz & Fricke] und wurde für vendit die "VMDS-Störintegration" erworben, so können durch Garz & Fricke festgestellte Störungen an vendit weitergegeben werden.
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Die Störungen werden zudem in verschiedene Störungsarten unterteilt:
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* '''Automatenstörung''' Bildet die Standard-Erfassung einer Automatenstörung ab.
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* '''Service-Aufträge''' Stellen die vom Techniker erfassten Folgestörungen dar:
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* '''Notiz''' Zeigen die vom Techniker erfassten Notizen zu einer Störung an.  
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* '''Störgeldausgabe''' Enthalten die notwendigen Geldausgaben, die aufgrund einer Störung an den Endverbraucher erfolgen.
  
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Beim Öffnen der Störungsübersicht werden alle Störungen angezeigt, dessen Status nicht auf erledigt und bei denen kein Löschkennzeichen gesetzt wurde. Diese Parameter werden ebenfalls bei einer neuen Suche direkt angegeben, können aber wie gewohnt vom Anwender angepasst werden. Nach dem Öffnen einer Störung werden diese mit folgenden Informationen angezeigt:
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Der Titel verschafft dem Anwender einen Überblick über die Störungsart mit ID, dem Debitoren mit ID und Name, dem aktuellen Status sowie der Information, durch wen diese Störung gemeldet wurde. Je nach Status unterscheidet sich zudem ggf. die Hintergrundfarbe der Titelleiste, welche standardmäßig '''<span style="color:#58abff">blau</span>''' dargestellt wird. {{Versteckt|Titel=Beschreibung der verschiedenen Status|Inhalt=
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* '''offen''' Hierbei handelt es sich um Störungen, die automatisch (über VMDS, Störung2Go oder StörungWeb) eingespielt wurden und entsprechend weiter bearbeitet werden müssen.
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* '''weitergeleitet an Techniker''' Die Störung muss von einem Techniker behoben werden und wurde entsprechend an das MDE (Störung2Go) des Technikers weitergeleitet.
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* '''in Bearbeitung''' >> Wurde die Störung über vendit (Störungserfassung (Kaffee) oder Störungserfassung(Tabak)) erfasst, werden diese mit diesem Status versehen. Bei diesem Status wird der Hintergrund der Titelleiste in '''<span style="color:#ff9046">orange</span>''' dargestellt.
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* '''Störung behoben''' Die Störung wurde durch einen Techniker behoben. Die Darstellung dieses Status in der Tittelleiste erfolgt in '''<span style="color:#9bc89b">grün.</span>'''
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* '''erledigt''' Die behobene Störung wurde durch einen Innendienst geprüft und entsprechend abgeschlossen. Zudem wurden ggf. entsprechende Aufträge erzeugt. Die Titelleiste wird bei diesem Status in '''<span style="color:#ccffcc">pastellgrün</span>''' angezeigt.}}
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In dieser Kategorie werden die Platz-ID sowie die Adressdaten zu dem [[Platz]] angezeigt.
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Zusätzlich zur ID des [[Debitoren ]] wird ebenfalls die Adresse mit dargestellt.
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==== <u>Störung Informationen</u> ====
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| Service-Partner
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==== <u>Störung Anschrift</u> ====
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Zeigt an, für welche Adresse die Störung erfasst wurde. Dies ist entweder die im Platz bzw. beim Debitoren gepflegte Adresse, kann aber auch manuell eingegeben worden sein.
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==== <u>Störgeld-Empfänger</u> ====
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-- ''TODO Sichtbarkeit'' ....
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|-
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<big>'''Kaffee'''</big><hr>
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Die hier enthaltenen Informationen, werden nur dann angezeigt, wenn es sich bei der Automaten-Art um einen 'Kaffeeautomaten' handelt. Zusätzlich muss eine Lizenz für "non-Tabak Operation" aktiviert bzw. erworben werden.
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==== <u>Störung</u> ====
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| Störung erhalten
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|
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|-
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| Reinigungsmittel Vorort?
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==== <u>Kategorie</u> ====
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| FELD
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| FELDBESCHREIBUNG
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==== <u>Kategorie</u> ====
 
==== <u>Kategorie</u> ====
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| FELDBESCHREIBUNG
 
| FELDBESCHREIBUNG
 
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==== <u>Kategorie</u> ====
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| FELDBESCHREIBUNG
 
| FELDBESCHREIBUNG
 
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== Anwender-Aktionen ==
 
== Anwender-Aktionen ==

Version vom 14. April 2020, 11:00 Uhr

Anmerkung: Diese Seite befindet sich noch in Bearbeitung...

Allgemeine Beschreibung

Über die Störungsübersicht hat der Anwender die Möglichkeit, alle erfassten Störungen einzusehen und diese ggf. weiter zu bearbeiten. Dabei können die Störungen über verschiedene Wege erfasst werden:

  • Störungserfassung (Kaffee), Störungserfassung (Tabak) Über die Störungserfassungen in vendit hat der Anwender die Möglichkeit, Störungen entweder für einen Tabak- oder einen Kaffeeautomaten zu erfassten.
  • Störung2Go Treten bei der Behebung von Störungen Folgestörungen auf, so hat der Techniker die Möglichkeit diese über das MDE zu erfassen.
  • StörungWeb Über eine Webseite erhält der Endverbraucher ebenfalls die Möglichkeit, Störungen über ein Formular einzugeben, welche in vendit übernommen werden.
  • VMDS Enthalten Automaten ein Telemetrie-Modul der Firma Garz & Fricke und wurde für vendit die "VMDS-Störintegration" erworben, so können durch Garz & Fricke festgestellte Störungen an vendit weitergegeben werden.

Die Störungen werden zudem in verschiedene Störungsarten unterteilt:

  • Automatenstörung Bildet die Standard-Erfassung einer Automatenstörung ab.
  • Service-Aufträge Stellen die vom Techniker erfassten Folgestörungen dar:
  • Notiz Zeigen die vom Techniker erfassten Notizen zu einer Störung an.
  • Störgeldausgabe Enthalten die notwendigen Geldausgaben, die aufgrund einer Störung an den Endverbraucher erfolgen.


Beim Öffnen der Störungsübersicht werden alle Störungen angezeigt, dessen Status nicht auf erledigt und bei denen kein Löschkennzeichen gesetzt wurde. Diese Parameter werden ebenfalls bei einer neuen Suche direkt angegeben, können aber wie gewohnt vom Anwender angepasst werden. Nach dem Öffnen einer Störung werden diese mit folgenden Informationen angezeigt:


Titelleiste

Der Titel verschafft dem Anwender einen Überblick über die Störungsart mit ID, dem Debitoren mit ID und Name, dem aktuellen Status sowie der Information, durch wen diese Störung gemeldet wurde. Je nach Status unterscheidet sich zudem ggf. die Hintergrundfarbe der Titelleiste, welche standardmäßig blau dargestellt wird.

Beschreibung der verschiedenen Status
  • offen Hierbei handelt es sich um Störungen, die automatisch (über VMDS, Störung2Go oder StörungWeb) eingespielt wurden und entsprechend weiter bearbeitet werden müssen.
  • weitergeleitet an Techniker Die Störung muss von einem Techniker behoben werden und wurde entsprechend an das MDE (Störung2Go) des Technikers weitergeleitet.
  • in Bearbeitung >> Wurde die Störung über vendit (Störungserfassung (Kaffee) oder Störungserfassung(Tabak)) erfasst, werden diese mit diesem Status versehen. Bei diesem Status wird der Hintergrund der Titelleiste in orange dargestellt.
  • Störung behoben Die Störung wurde durch einen Techniker behoben. Die Darstellung dieses Status in der Tittelleiste erfolgt in grün.
  • erledigt Die behobene Störung wurde durch einen Innendienst geprüft und entsprechend abgeschlossen. Zudem wurden ggf. entsprechende Aufträge erzeugt. Die Titelleiste wird bei diesem Status in pastellgrün angezeigt.


Stammdaten

Gerät Informationen

Attribute Beschreibung
Gerät / Ser.-Nr.
Aufstellung
Tour
Typ
Automaten-Art
Stellplatz
Hersteller-Schlüssel
Beschreibung
Aufgestellt durch


Platz Informationen

In dieser Kategorie werden die Platz-ID sowie die Adressdaten zu dem Platz angezeigt.


Debitor Informationen

Zusätzlich zur ID des Debitoren wird ebenfalls die Adresse mit dargestellt.


Störung

Störung Informationen

Attribute Beschreibung
Techniker
Service-Partner
Geplant am/um/bis
Vorort am/von/bis
Störgeld
Auszahlung über
Auftragsart
Bearbeitungsstatus 1/2

Störung Anschrift

Zeigt an, für welche Adresse die Störung erfasst wurde. Dies ist entweder die im Platz bzw. beim Debitoren gepflegte Adresse, kann aber auch manuell eingegeben worden sein.


Störgeld-Empfänger

Attribute Beschreibung
Name
Straße
PLZ/Ort
Telefon
IBAN
BIC


Event

-- TODO Sichtbarkeit ....

Attribute Beschreibung
Event
Status


Kaffee

Die hier enthaltenen Informationen, werden nur dann angezeigt, wenn es sich bei der Automaten-Art um einen 'Kaffeeautomaten' handelt. Zusätzlich muss eine Lizenz für "non-Tabak Operation" aktiviert bzw. erworben werden.

Störung

Attribute Beschreibung
Störung erhalten
Telefonisch erledigt
Reinigungsmittel Vorort?

Kategorie

Attribute Beschreibung
FELD FELDBESCHREIBUNG

Kategorie

Attribute Beschreibung
FELD FELDBESCHREIBUNG

Kategorie

Attribute Beschreibung
FELD FELDBESCHREIBUNG

Kategorie

Attribute Beschreibung
FELD FELDBESCHREIBUNG

Anwender-Aktionen

AKTIONSÜBERSCHRIFT1

  • AKTION ...
  • AKTION ...


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