Störungsübersicht Störung - Versionsgeschichte

Mdsi.cs am 21. Februar 2022 um 10:12 Uhr

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Mdsi.cs am 10. Juli 2020 um 08:45 Uhr

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Mdsi.cs am 11. Mai 2020 um 07:48 Uhr

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Mdsi.cs am 29. April 2020 um 07:45 Uhr

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Mdsi.cs am 24. April 2020 um 09:24 Uhr

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Mdsi.cs am 24. April 2020 um 08:34 Uhr

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Mdsi.cs am 24. April 2020 um 08:25 Uhr

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Mdsi.cs am 24. April 2020 um 08:07 Uhr

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Mdsi.cs am 21. April 2020 um 09:48 Uhr

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2020-04-21T08:47:03Z

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 * '''[[Störung2Go]]''' Treten bei der Behebung von Störungen Folgestörungen auf, so hat der Techniker die Möglichkeit diese über das MDE zu erfassen.
 * '''[[StörungWeb]]''' Über eine Webseite erhält der Endverbraucher ebenfalls die Möglichkeit, Störungen über ein Formular einzugeben, welche in vendit übernommen werden.
-* '''[[VMDS]]''' Enthalten Automaten ein Telemetrie-Modul der Firma [https://www.garz-fricke.com/ Garz & Fricke] und wurde für vendit die "VMDS-Störintegration" erworben, so können durch Garz & Fricke festgestellte Störungen an vendit weitergegeben werden.
+* '''[[VMDS]]''' Enthalten Automaten ein Telemetrie-Modul der Firma [https://north.seco.com/ SECO Northern Europe GmbH (ehem. Garz & Fricke)] und wurde für vendit die "VMDS-Störintegration" erworben, so können durch SECO Northern Europe GmbH festgestellte Störungen an vendit weitergegeben werden.
 |}

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 ==== <u>Titelleiste</u> ====
-Der Titel verschafft dem Anwender einen Überblick über die Störungsart mit ID, dem Debitoren mit ID und Name, dem aktuellen Status sowie der Information, durch wen diese Störung gemeldet wurde (Pächter, Konsument, VMDS). Zusätzlich wird bei Kaffeeautomaten ein Auswahlmenü an der rechten Seite eingeblendet, mit dem der Anwender bestimmen kann, ob bei der Störung eine Preisminderung (Kulanz, Garantie, Vollwartung oder Hersteller-Garantie) berücksichtigt werden muss.
+Der Titel verschafft dem Anwender einen Überblick über die Störungsart mit ID, dem Debitoren mit ID und Name, dem aktuellen Status, der Information, durch wen diese Störung gemeldet wurde (Pächter, Konsument, VMDS) sowie der Anzahl der vorliegenden Störungen für den Debitoren. Zusätzlich wird bei Kaffeeautomaten ein Auswahlmenü an der rechten Seite eingeblendet, mit dem der Anwender bestimmen kann, ob bei der Störung eine Preisminderung (Kulanz, Garantie, Vollwartung oder Hersteller-Garantie) berücksichtigt werden muss.
 Je nach Status unterscheidet sich zudem ggf. die Hintergrundfarbe der Titelleiste, welche standardmäßig <span style="background-color:#58abff">blau</span> dargestellt wird. {{Versteckt|Titel=Beschreibung der verschiedenen Status|Inhalt=
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 | Zeigt die Art des Auftrages (Standard (Rechnung), Werkstattarbeit, Kostenvoranschlag) an.
 |-
-| Bearbeitungsstatus 1/2
+| Bearbeitungsstatus 1/2/3
 | Stellt den/die fest definierte(n) [[Bearbeitungsstatus]] dar und gibt die jeweils hinterlegte Farbe mit aus.
 |}

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 Der Titel verschafft dem Anwender einen Überblick über die Störungsart mit ID, dem Debitoren mit ID und Name, dem aktuellen Status sowie der Information, durch wen diese Störung gemeldet wurde (Pächter, Konsument, VMDS). Zusätzlich wird bei Kaffeeautomaten ein Auswahlmenü an der rechten Seite eingeblendet, mit dem der Anwender bestimmen kann, ob bei der Störung eine Preisminderung (Kulanz, Garantie, Vollwartung oder Hersteller-Garantie) berücksichtigt werden muss.
-Je nach Status unterscheidet sich zudem ggf. die Hintergrundfarbe der Titelleiste, welche standardmäßig '''<span style="color:#58abff">blau</span>''' dargestellt wird. {{Versteckt|Titel=Beschreibung der verschiedenen Status|Inhalt=
+Je nach Status unterscheidet sich zudem ggf. die Hintergrundfarbe der Titelleiste, welche standardmäßig <span style="background-color:#58abff">blau</span> dargestellt wird. {{Versteckt|Titel=Beschreibung der verschiedenen Status|Inhalt=
 * '''offen''' Hierbei handelt es sich um Störungen, die automatisch (über VMDS, Störung2Go oder StörungWeb) eingespielt wurden und entsprechend weiter bearbeitet werden müssen.
 * '''weitergeleitet an Techniker''' Die Störung muss von einem Techniker behoben werden und wurde entsprechend an das MDE (Störung2Go) des Technikers weitergeleitet.
-* '''in Bearbeitung''' Wurde die Störung über vendit (Störungserfassung (Kaffee) oder Störungserfassung(Tabak)) erfasst, werden diese mit diesem Status versehen. Bei diesem Status wird der Hintergrund der Titelleiste in '''<span style="color:#ff9046">orange</span>''' dargestellt.
+* '''in Bearbeitung''' Wurde die Störung über vendit (Störungserfassung (Kaffee) oder Störungserfassung(Tabak)) erfasst, werden diese mit diesem Status versehen. Bei diesem Status wird der Hintergrund der Titelleiste in <span style="background-color:#ff9046">orange</span> dargestellt.
-* '''Störung behoben''' Die Störung wurde durch einen Techniker behoben. Die Darstellung dieses Status in der Tittelleiste erfolgt in '''<span style="color:#9bc89b">grün.</span>'''
+* '''Störung behoben''' Die Störung wurde durch einen Techniker behoben. Die Darstellung dieses Status in der Tittelleiste erfolgt in <span style="background-color:#9bc89b">grün.</span>
-* '''erledigt''' Die behobene Störung wurde durch einen Innendienst geprüft und entsprechend abgeschlossen. Zudem wurden ggf. entsprechende Aufträge erzeugt. Die Titelleiste wird bei diesem Status in '''<span style="color:#ccffcc">pastellgrün</span>''' angezeigt.}}
+* '''erledigt''' Die behobene Störung wurde durch einen Innendienst geprüft und entsprechend abgeschlossen. Zudem wurden ggf. entsprechende Aufträge erzeugt. Die Titelleiste wird bei diesem Status in <span style="background-color:#ccffcc">pastellgrün</span> angezeigt.}}

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-{{in Bearbeitung}}
 == Allgemeine Beschreibung ==
 {{toc}}{{Datei|Störungsübersicht_Störung.png|Störung}}

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 |-
 | Reinigungsmittel Vorort?
-| Gibt an, ob bzw. welches Reinigungsmittel Vorort vorhanden ist.
+| Gibt an, ob Reinigungsmittel Vorort vorhanden ist und enthält ggf. eine Bemerkung dazu.
 |-
 | Wasserfilter Vorort?
-| Informiert darüber, ob bzw. welcher Wasserfilter Vorort vorhanden ist.
+| Informiert darüber, ob ein Wasserfilter Vorort vorhanden und enthält ggf. eine Bemerkung dazu.
 |-
 | Weitere Arbeit?
-| Zeigt an, ob noch weitere Arbeiten ausgeführt werden müssen bzw. beschreibt diese.
+| Zeigt an, ob noch weitere Arbeiten ausgeführt werden müssen und enthält ggf. weitere Bemerkungen dazu.
 |-
 | Verwendeter Kaffee

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 |-
 | IPE
-| Gibt den gemessenen Ableitstrom wieder.
+| Gibt den gemessenen Schutzleiterstrom wieder.
 |-
 | IB
-| Stellt den gemessenen Berührungsstrom dar.
+| Stellt den gemessenen Betriebsstrom dar.
 |-
 | Speicherort
+| Gibt an, auf welchem Messgerät das Protokoll liegt.
 |}

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 |-
 | Störung erhalten
+| Wird von Störung2Go bei Erhalt der Störung gesetzt.
 |-
 | Telefonisch erledigt
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 |-
 | Anzahl AWs
-| Gibt die Anzahl der ... wieder.
+| Beinhaltet den Arbeitswert, wobei 1 AW 15 Minuten entsprechen. Über Störung2Go werden die Arbeitswerte inzwischen über entsprechende Artikel erfasst.
 |-
 | Auftraggeber
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 |-
 | Kunden Auftragsnr.
+| Enthält die Auftragsnummer des Kunden.
 |-
 | Zählerstand
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 |-
 | Carbonat Härte
+| Zeigt die gemessenene Carbonat Härte des Wassers an.
 |-
 | Gesamt Härte
+| Stellt die gesamte gemessene Wasserhärte dar. Diese gibt an, wie viele Erdalkalimetalle (insbesondere Kalzium und Magnesium) im Wasser vorhanden sind.
 |-
 | Verschneidung Wasserfilter
+| Gibt den Wert der Verschneidung des Wasserfilters an. Über eine Verschneidung wird dem enthärteten Wasser unbehandeltes Wasser beigemischt und so die gewünschte Resthärte erreicht.
 |-
 | Restkapazität Wasserfilter
+| Zeigt die Restkapazität des Wasserfilters an. Nach Erreichen der Kapazitätsgrenze muss der Wasserfilter ausgetauscht werden.
 |-
 | Reklamation
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 ==== <u>DGUV</u> ====
 {|class="wikitable" style="width:100%"
 ! style="width:12em" | Attribute
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 |-
 | DGUV
+| Gibt an, ob eine DGUV-Prüfung durchgeführt wurde.
 |-
 | Sichtprüfung
+| Zeigt an, ob eine Sichtprüfung (auch: Sichtkontrolle) gemacht worden ist. Hierbei wird untersucht, ob das Gerät äußerliche Schäden oder Mängel aufweist.
 |-
 | RPE
+| Stellt den gemessenen Schutzleiterwiderstand dar.
 |-
 | ISO
+| Zeigt an, welcher Isolationswiderstand gemessen wurde.
 |-
 | IPE
+| Gibt den gemessenen Ableitstrom wieder.
 |-
 | IB
+| Stellt den gemessenen Berührungsstrom dar.
 |-
 | Speicherort

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 == Anwender-Aktionen ==
 '''Störung'''
-* '''Störung abschließen''' Wurde eine Störung behoben und entweder über die [[Störung-Rückerfassung]] oder die ... rückerfasst, so kann die Störung mit ggf. nach weiterer Anpassung der Daten mit Hilfe dieser Aktion abgeschlossen werden. Hierbei wird der Anwender ggf. darauf hingewiesen, wenn wichtige Informationen zu der Störung nicht angegeben wurden, wobei das Fehlen eines gültigen "Erledigt"-Datums sowie einer Reparatur-Meldung darauf hinweist, dass die Störung noch nicht rückerfasst wurde. Wurde eine Störung abgeschlossen, kann nachträglich weder eine Preisminderung, ein Service-Partner oder der Zeitraum angegeben werden, an dem der Techniker Vorort war. Zusätzlich wird der Status auf 'erledigt' gesetzt. Eine bereits abgeschlossene Störung kann über die Anwender-Aktion 'Störung erneut bearbeiten' nachbearbeitet werden.
+* '''Störung abschließen''' Wurde eine Störung behoben, so kann die Störung nach Anpassung der Daten mit Hilfe dieser Aktion abgeschlossen werden. Hierbei wird der Anwender ggf. darauf hingewiesen, wenn wichtige Informationen zu der Störung nicht angegeben wurden. Wurde eine Störung abgeschlossen, kann nachträglich weder eine Preisminderung, ein Service-Partner oder der Zeitraum angegeben werden, an dem der Techniker Vorort war. Zusätzlich wird der Status auf 'erledigt' gesetzt. Eine bereits abgeschlossene Störung kann über die Anwender-Aktion 'Störung erneut bearbeiten' nachbearbeitet werden.
 * '''Störung erneut bearbeiten''' Sollen nachträglich eine Preisminderung oder Änderungen am Service-Partner bzw. an dem Zeitraum vorgenommen werden, an dem der Techniker Vorort war, so kann die Störung über diese Aktion erneut bearbeitet werden. Hierbei wird der Status automatisch auf 'in Bearbeitung' gesetzt.
 * '''Art wechseln''' Handelt es sich um eine Automatenstörung, kann diese mit Hilfe dieser Aktion nachträglich zu einer Notiz umgewandelt werden. Die Umwandlung einer Notiz zu einer Automatenstörung ist ebenfalls möglich.

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 {{in Bearbeitung}}
 == Allgemeine Beschreibung ==
-{{toc}}<!--{{Datei|Bilddatei.png|Beschreibung}}-->
+{{toc}}{{Datei|Störungsübersicht_Störung.png|Störung}}
 Über die Störungsübersicht hat der Anwender die Möglichkeit, alle erfassten Störungen einzusehen und diese ggf. weiter zu bearbeiten. Dabei können die Störungen über verschiedene Wege erfasst werden:
 {| cellspacing="20"
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 * '''Störgeldausgabe''' Enthalten die notwendigen Geldausgaben, die aufgrund einer Störung an den Endverbraucher erfolgen.
 |}
 Beim Öffnen der Störungsübersicht werden alle Störungen angezeigt, dessen Status nicht auf erledigt und bei denen kein Löschkennzeichen gesetzt wurde. Diese Parameter werden ebenfalls bei einer neuen Suche direkt angegeben, können aber wie gewohnt vom Anwender angepasst werden. Nach dem Öffnen einer Störung werden diese mit nachstehenden Informationen angezeigt, welche zur Besseren Übersicht gruppiert wurden. Diese Gruppen (Stammdaten, Störung sowie ggf. Kaffee) können außerdem ein- bzw. wieder ausgeklappt werden.